Draads support

Tel: +31 (0) 348 46 94 10

lucide-led-e27-4w-twilight-10-5-cm-lichtbron-met-sensor.jpg

Service Level Agreement (SLA)

Geen juridisch dichtgetimmerd boekwerk, maar de garantie dat uw bedrijf altijd doorgaat.

Als ondernemer wilt u zich focussen op uw klanten, uw product en uw groei. U wilt niet wakker liggen van de vraag of de back-up wel gelukt is, of de firewall de laatste update heeft gehad en wie u moet bellen als de server op zaterdagochtend uitvalt.

IT moet het gewoon doen. Net als water uit de kraan en stroom uit het stopcontact.

Bij Draads noemen we dat Technisch Ontzorgen. En de afspraken daarover? Die leggen we vast in een Service Level Agreement (SLA).

Wat is een SLA bij Draads?

Een Service Level Agreement is letterlijk een 'overeenkomst over het serviceniveau'. Veel IT-partijen gebruiken dit om zich in te dekken tegen claims. Wij gebruiken het juist om garanties te geven.

In onze SLA staat zwart-op-wit wat u van ons mag verwachten. Niet in onleesbare kleine lettertjes, maar in heldere taal:

  • Hoe snel nemen wij de telefoon op?

  • Hoe snel is een storing opgelost?

  • Hoe vaak controleren wij uw beveiliging?

  • Wat doen wij om dataverlies te voorkomen?

Onze werkwijze: Technisch Ontzorgen

Een SLA is bij ons onlosmakelijk verbonden met onze werkwijze: Technisch Ontzorgen. Dit betekent dat u het eigenaarschap van uw IT-zorgen overdraagt aan ons. Wij repareren niet alleen als het stuk is; wij zorgen dat het blijft draaien.

Technisch Ontzorgen rust op drie pijlers:

1. Van Reactief naar Proactief (De onzichtbare IT)

Bij traditioneel IT-beheer belt u pas als u stilstaat. Dat is te laat. Onze SLA is gebaseerd op proactieve monitoring. Wij zien dat een harde schijf volloopt of een update nodig is, en lossen dit op voordat uw medewerkers er last van hebben. Goede IT is onzichtbare IT.

2. De BBI-Garantie (Rust in het hoofd)

Onze SLA is gebouwd rondom drie zekerheden die essentieel zijn voor elke onderneming:

  • Beschikbaarheid: Uw systemen en data zijn toegankelijk wanneer u ze nodig heeft.

  • Betrouwbaarheid: Geen haperingen, geen verrassingen. Een stabiele infrastructuur is de ruggengraat van uw bedrijf.

  • Integriteit: Uw data is veilig, compleet en lekt niet uit.

3. Strategisch Partnerschap

Technisch ontzorgen betekent ook dat wij met u meedenken. Wilt u meer thuiswerken? Groeit uw bedrijf hard? Wij wachten niet af, maar vertalen uw bedrijfsdoelen naar de juiste technische oplossingen.

Waarom is een SLA interessant voor u?

Naast de rust in uw hoofd, biedt een SLA van Draads concrete zakelijke voordelen:

  • Voorspelbare Kosten: U betaalt een vast bedrag per maand. Geen onverwachte facturen voor elk telefoontje naar de helpdesk.

  • Gegarandeerde Respons: Bij kritieke storingen (P1) staan wij direct voor u klaar, 24/7. U sluit achteraan in de wachtrij uit, maar heeft voorrang.

  • Professionele Beveiliging: Wij werken volgens de strenge normen van ISO 27001 en NEN 7510. Uw data is beschermd volgens de hoogste standaarden.

  • Continuïteit: Bij brand, diefstal of een ransomware-aanval zorgt onze uitwijkprocedure (onderdeel van de SLA) dat u snel weer operationeel bent.

Klaar om ontzorgd te worden?

Wilt u IT die voor u werkt, in plaats van andersom? Laten we samen kijken welke vorm van dienstverlening bij uw organisatie past.

[Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek]

-->